Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Última actualización: 10 de octubre de 2026
Este acuerdo explica qué disponibilidad buscamos dar, cómo la medimos y qué compensación puedes pedir si no llegamos. Forma parte de nuestros Términos de Servicio.
1. Nuestro objetivo
Apuntamos a una disponibilidad mensual del 99,9% en los servidores de Minecraft, el hosting web y las bases de datos PostgreSQL. Es un objetivo, no una garantía: lo que sí garantizamos es la compensación de la sección 3 cuando la disponibilidad de un mes cae por debajo de los umbrales indicados.
El plan Dedicated de bases de datos tiene además una disponibilidad garantizada por escrito, que se acuerda al contratarlo y prevalece sobre este documento.
2. Cómo medimos la disponibilidad
La disponibilidad mensual es el porcentaje de minutos del mes calendario en que la infraestructura que aloja tu servicio estuvo operativa y accesible desde internet. La medimos con nuestro monitoreo, y los incidentes y su duración quedan publicados en status.starnode.us.
Cuenta como caída que el nodo, la red o la plataforma de StarNode no respondan. No cuenta que tu servidor o tu aplicación se detengan por su propia configuración mientras la infraestructura funciona.
3. Créditos de servicio
Si la disponibilidad de un mes queda por debajo de estos umbrales, puedes pedir días de servicio sin cargo para el servicio afectado:
| Disponibilidad del mes | Caída acumulada (mes de 30 días) | Crédito |
|---|---|---|
| Menor a 99,5% | más de 3 h 36 min | 3 días de servicio |
| Menor a 99,0% | más de 7 h 12 min | 7 días de servicio |
| Menor a 95,0% | más de 36 h | 15 días de servicio |
Se aplica un solo crédito por mes y por servicio, el que corresponda al umbral más bajo alcanzado, con un máximo de 15 días. El crédito se entrega como extensión del período ya pagado o como un descuento equivalente en la siguiente renovación. No se paga en dinero ni se transfiere a otra cuenta.
4. Cómo pedir un crédito
Abre un ticket desde tu panel dentro de los 15 días posteriores al fin del mes afectado, indicando el servicio y las fechas aproximadas de la caída. Verificamos el pedido contra nuestros registros y te respondemos por el mismo ticket.
5. Qué no cuenta como caída
- Mantenimientos programados que anunciemos en la página de estado con al menos 24 horas de anticipación.
- Problemas originados en tu contenido o configuración: plugins, mods, mundos dañados, errores de tu aplicación, despliegues fallidos o consultas que agotan los recursos de tu plan.
- Servicios suspendidos por falta de pago o por incumplir los Términos de Servicio.
- Fallas de servicios de terceros que no controlamos, como GitHub, el DNS de tu dominio o tu proveedor de internet.
- Ataques de red que superen la mitigación de nuestros proveedores, y eventos de fuerza mayor.
- Planes gratuitos, de prueba o entregados sin cargo.
6. Alcance
Los créditos de este acuerdo son la compensación prevista por falta de disponibilidad. No reemplazan la garantía de devolución de las primeras contrataciones ni limitan los derechos que te reconozca la ley de defensa del consumidor de tu país.