Política de Reembolsos

1. Garantía de 7 días

Si es la primera vez que contratas un servicio de StarNode y no quedas conforme, puedes pedir la devolución total dentro de los 7 días corridos posteriores al pago. No tienes que explicar el motivo.

La garantía se aplica una vez por cliente y por tipo de servicio: servidores de Minecraft, hosting web y bases de datos. Vale para cualquier período contratado, incluidos los planes anuales y bianuales.

2. Cómo pedir la devolución

Abre un ticket desde tu panel o escribe a support@starnode.us desde el mail de tu cuenta, indicando el servicio. Procesamos el pedido en un máximo de 3 días hábiles.

El dinero vuelve al mismo medio de pago que usaste. Según tu banco o tarjeta, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado.

Al emitir la devolución damos de baja el servicio y eliminamos sus datos. Descarga antes lo que quieras conservar.

3. Qué no tiene devolución

• Las renovaciones. Puedes cancelar la renovación automática cuando quieras desde tu panel, y el servicio sigue activo hasta el final del período pagado.
• El tiempo no utilizado de un período ya pagado, una vez pasados los 7 días de garantía.
• Una segunda contratación del mismo tipo de servicio.
• Servicios adicionales ya prestados, como una migración asistida ya realizada.
• Servicios suspendidos o dados de baja por incumplir los Términos de Servicio.

4. Cobros por error

Si te cobramos dos veces o por un importe incorrecto, escríbenos y lo corregimos en cualquier momento, sin importar el plazo de garantía.

5. Fallas de disponibilidad

Si el servicio no estuvo disponible, la compensación son los créditos previstos en nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio.

6. Pagos, comprobantes y contracargos

Los pagos los procesa Polar (polar.sh), que actúa como revendedor autorizado de StarNode: es quien emite las facturas y recibos y quien calcula los impuestos que correspondan. Puedes descargarlos desde el portal de facturación de tu panel. En el resumen de tu tarjeta el cargo puede aparecer a nombre de Polar.

Si no reconoces un cargo, escríbenos antes de desconocerlo ante tu banco: casi siempre lo resolvemos más rápido. Mientras un contracargo esté abierto, podemos suspender el servicio asociado.

7. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos de arrepentimiento o de devolución que te reconozca la ley de defensa del consumidor de tu país. Si esa ley te da un plazo mayor, se aplica ese plazo.